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某食品企业:实施销售后勤管理体系五年来主要成果小盘点

更新时间:2013-02-25

浏览?#38382;?604

 

【项目分析】
2008年,某食品企业在产品销售过程中出现两个突出的问题迫需解决:
一是产品发错率高。该企业当时有产品总规格?#20998;?#39640;达1300多种,每天出货数量平均高达近20000件,最高发运车辆一天70多辆,专?#26696;?#21333;发运人员7名,由于管理跟不上,产品发错?#22987;?#20046;达到100%
二是产品退货率高。该企业由于?#20998;?#22810;、发错率高,加上管理跟不上,导致退货率高达4%,几乎每天均有客户向公司发来的退货收件,企业不得不设置专门的退货管理人员,最高退货组成员达到4个人。
以上问题不仅增加企业?#33041;?#33829;成本,而且?#29616;?#24433;响企业形象。
企业老板早在2006年就一直看在眼里,痛在心里,于是多方寻找外脑机构商讨对策,并与广州一家营销策划机构合作开展相应的咨询项目,但是由于咨询方案未能因地制宜而半途夭折,项目在进行了五个月后宣告破产而结束。
在总结了以往与咨询公司合作的经验和教训后,于20084月?#33694;?#20844;司与我们确立合作关系,双方的共同努力下,改善变革后,项目取得重要的突破,2008年下半年其跟单及发运员工保持原有的7个编制不变,只是职能发生变化,退货人员由原有的4个人调整为1个人,该下半年度,企业总发错率低于40%、退货率下降为2.7%。这意味着企业该半年度的退货金额减少了70多万元,项目涉及业务板块的经营成本整体下降了100多万元,于是双方信心百倍,并先后开展和?#30001;?#20102;以下合作项目:
2009年:跟单管理系统构建项目
2010年:销售后勤保障体系构建项目
2011年:销售系统规范化管理与激励机?#24179;?#35774;项目
2012年:深化企业营销服务流程体系建设项目
 
【主要项目成果】:
调整和整合了企业营销组织体系
搭建了订单管理体系
搭建了发运管理体系
搭建了回款管理体系
搭建了营销系统流程控制体系
搭建了营销系统人员培训体系
搭建了营销系统绩效?#22270;?#21169;机制
搭建了产品线管理体系
搭建了营销系统表单管理体系
完善了企业营销与研发、生产和财务等部门的内部运作流程体系
完善了企业营销组织与经销商客户的业务操控流程体系
 
【主要效果体现】:
经过四年多的合作,项目的主要效果通过以下信息体现出来:
1、目?#26696;?#20225;业产品发错率基?#31350;?#21046;在10%以内,退货率基?#31350;?#21046;在2%左右;
2、形成了整体的“订单-发运-回款”控制系统,完善了营销后勤保障服务系统,并大大提升工作效率;
3、大大提升了企业产品规划意识,并完善了品类管理体系;
4、强化?#21496;?#38144;商管理系统,逐步理顺厂商关系,加强客户?#39029;?#24230;;
5、企业销售人员素质水平大幅度的提升,企业也提升了用人标准;
6企业营业规模从2008年?#20004;?#36830;年呈上升状态,特别是在2008年金融风暴后潮汕不少食品厂处于停业、转型、关?#25307;问?#19979;,该企业依然呈良好的发展势头,也体现出项目咨询成功所发挥的积极作用。
 
 
【相关链接】:
 

 

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